دوره آموزشی با محوریت ارتقای مهارت‌های پاسخگویی، تقویت توانمندی‌های ارتباطی، تسلط بر فرآیندها و قوانین و نحوه صحیح ارجاع مراجعان، با حضور کارکنان بهزیستی استان زنجان و با هدف بهبود کیفیت ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی خدمت‌گیرندگان برگزار شد.
به گزارش روابط عمومی بهزیستی استان زنجان، این دوره آموزشی با تمرکز بر اهمیت پاسخگویی مؤثر و مسئولانه به مراجعان، توسعه مهارت‌های ارتباطی و آشنایی دقیق‌تر با ضوابط و فرآیندهای اجرایی ارائه خدمات برگزار شد.
در این دوره، موضوعاتی از جمله شیوه صحیح برقراری ارتباط با مراجعان، نحوه پاسخگویی شفاف و مناسب، ضرورت تسلط بر قوانین و دستورالعمل‌های مرتبط، آشنایی با فرآیندهای اداری و اجرایی و اصول ارجاع صحیح مراجعان به واحدهای مربوطه مورد بررسی قرار گرفت.
همچنین بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع، پاسخگویی دقیق و به‌موقع، جلوگیری از سردرگمی مراجعان در فرآیند دریافت خدمات و تقویت رویکرد مسئولانه در تعامل با خدمت‌گیرندگان تأکید شد.
برگزاری این دوره در راستای ارتقای دانش و مهارت کارکنان، بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات‌رسانی به مراجعان در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه انجام شد.
نظر شما